Responsable support

Le responsable support ou superviseur hotline, assiste les clients lors de problème technique. Il veille à la qualité de service apporté aux utilisateurs. 

Missions

  • Optimiser les procédures d’assistance.
  • Gérer une équipe de support technique.
  • Collecter des informations pour faire évoluer l’aspect technique de l’entreprise.

Formations

  • BTS Informatique de gestion 
  • DUT Informatique 

Salaire

  • Junior (1-3 ans) : 35k
  • Confirmé (3-5 ans) : 45k
  • Senior (6 ans+) : 69k

Qualités principales

  • Réactivité 
  • Initiative
  • Communication
  • Organisation 

Si on prenait un exemple?

POUR ALLER PLUS LOIN …

Les plus et les moins du métier

  • + Possibilités d’évolution
  • – Tâches peu variées
  • Les évolutions possibles vers un poste plus haut hiérarchiquement sont nombreuses. 
  • Il passe beaucoup de temps derrière un écran, à régler des problèmes généralement similaires. 

Et concrètement, qu’est ce qu’il fait?

Le responsable support est une véritable force de proposition dans les plus petites entreprises. 

Il passe une grande majorité de son temps derrière un ordinateur, au téléphone, afin d’assister au mieux les utilisateurs. Il peut directement intervenir et prendre le contrôle à distance des sites web des clients. 

Il est aussi au contact des autres membres de ses équipes afin d’être le plus efficace possible. 

Mon espace