Réceptionniste

Première impression d’un établissement, le réceptionniste accueille les nouveaux clients. Il fait le lien entre la clientèle et la direction.

Missions

  • Accueillir les clients et présenter les services disponibles
  • Gérer le planning et les réservations
  • Tenir informer la direction
  • Gérer les problèmes des clients

Formations

  • Bac technologique Hôtellerie
  • CAP Services hôteliers
  • BTS Hôtellerie restauration

Salaire

  • Junior (1-3 ans) : 19k
  • Confirmé (3-5 ans) : 21k
  • Senior (6 ans+) : 29k

Qualités principales

  • Adaptabilité
  • Réactivité
  • Ecoute
  • Relationnel

Si on prenait un exemple?

Si un problème se présente avec un service de l’hôtel, le spa, par exemple, le client ira voir le réceptionniste afin de lui en faire part et qu’il trouve une solution.

POUR ALLER PLUS LOIN …

Les plus et les moins du métier

  • + Missions
  • – Horaires
  • Les missions sont variées, rendant le quotidien peu monotone.
  • Les horaires décalés amènent à travailler souvent de nuit.

Et concrètement, qu’est ce qu’il fait?

Contrairement à ce qu’on pourrait penser, le réceptionniste est très actif. Il est en contact avec les clients et la direction.

Il passe une grande partie de son temps au téléphone et devant un ordinateur afin d’enregistrer les arrivées des clients et de gérer le planning.

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